Cada ola de frío vuelve a dejar la misma imagen en La Plata: estaciones de servicio sin GNC, filas de vehículos buscando dónde cargar y trabajadores que pierden tiempo y dinero porque el suministro es interrumpido para priorizar el consumo residencial.
Los principales afectados son taxistas, remiseros, conductores de aplicaciones y miles de particulares que eligieron el gas como una alternativa más económica frente al precio de la nafta. Sin embargo, además de convivir con las restricciones, también deben afrontar tarifas que no dejan de aumentar y generan un creciente malestar entre los usuarios.
La indignación suma un ingrediente que muchos consideran inexplicable. La Plata, capital de la provincia de Buenos Aires y una de las ciudades más pobladas del país, no tiene una oficina comercial de Camuzzi para atender de manera presencial a sus clientes. Quienes necesitan resolver un problema cara a cara deben recurrir a canales virtuales o trasladarse fuera de la ciudad.
Ese reclamo no es nuevo. Desde 2022 el diputado provincial Ariel Archanco viene impulsando proyectos, presentaciones ante ENARGAS y pedidos formales para que la empresa reabra la histórica sede de calle 7 entre 57 y 58 o habilite nuevos espacios de atención en la ciudad. Incluso propuso sumar oficinas en las zonas norte y sur para descentralizar el servicio.
La pelea fue creciendo con el paso de los años. En 2024 el legislador volvió a insistir con la reapertura y advirtió que Camuzzi “debe estar a la altura” de una ciudad como La Plata, mientras que a fines de ese mismo año el reclamo llegó a la Justicia mediante una demanda colectiva para exigir la atención presencial de los usuarios.
Archanco sostiene que la atención virtual no reemplaza el contacto directo, especialmente para adultos mayores, personas con dificultades tecnológicas o vecinos que necesitan resolver reclamos complejos. También remarca que la atención presencial forma parte del derecho a un trato digno previsto por la legislación de defensa del consumidor.
Mientras tanto, la bronca sigue creciendo. Los platenses pagan más, los cortes de GNC vuelven cada invierno y la empresa continúa sin una oficina comercial en la ciudad. Una combinación que alimenta las críticas y reabre un debate que lleva años: si un servicio es esencial, también debería ser esencial la posibilidad de que los usuarios tengan un lugar donde ser escuchados.
