La empresa Pedidos Ya recibió un revés en la Justicia luego de que la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial resolviera reabrir una demanda colectiva vinculada con el sistema de propinas que utiliza la plataforma al momento de finalizar una compra.
El planteo judicial no cuestiona la posibilidad de dejar una propina a los repartidores, sino la modalidad implementada por la aplicación. Según la demanda, el sistema incorpora automáticamente un monto sugerido y es el usuario quien debe desactivar esa opción si no desea abonarlo.
La acción fue impulsada por la Asociación de Defensa del Asegurado Consumidores y Usuarios (ADACU), que sostiene que el mecanismo debería funcionar de manera inversa: el consumidor tendría que decidir voluntariamente si quiere agregar una propina, sin que aparezca preseleccionada.
En una primera instancia, la Justicia había rechazado el reclamo. Entre los argumentos, se sostuvo que las propinas abonadas por medios electrónicos son legales, ya que se encuentran contempladas por el Decreto 731/2024, y que no se habían acreditado daños suficientes para justificar una acción colectiva.
Sin embargo, la Cámara revocó esa decisión al considerar que el juez analizó cuestiones de fondo antes de resolver si la demanda cumplía con los requisitos formales para tramitar como acción colectiva.
Los camaristas Eduardo Machin y Matilde Ballerini señalaron que ADACU nunca discutió la legalidad de las propinas ni su cobro electrónico, sino exclusivamente la forma en que esa opción se presenta dentro de la plataforma al usuario.
En ese sentido, remarcaron que el análisis sobre si el mecanismo resulta abusivo o no deberá realizarse en una etapa posterior del proceso. Por ahora, entendieron que la demanda reúne las condiciones fijadas por la Corte Suprema en el precedente “Halabi” para continuar su trámite.
De esta manera, la Cámara no definió si Pedidos Ya actuó de manera incorrecta, pero sí permitió que la acción colectiva siga su curso y que la Justicia analice en profundidad si el sistema utilizado para ofrecer propinas vulnera los derechos de los consumidores.
